постановление Администрации города Курска Курской области от 14.07.2020 № 1296

 

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯГОРОДА КУРСКА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14 июля 2020г. N 1296

 

Об утверждении Порядкаосуществления защиты прав

потребителей натерритории муниципального

образования"Город Курск"

 

В целяхорганизации работы по защите прав потребителей, руководствуясь ЗакономРоссийской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите правпотребителей", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общихпринципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",постановляю:

1. Утвердитьприлагаемый Порядок осуществления защиты прав потребителей на территориимуниципального образования "Город Курск".

2. Определитьотдел защиты прав потребителей комитета экономического развития Администрациигорода Курска уполномоченным по осуществлению защиты прав потребителей натерритории муниципального образования "Город Курск".

3. Управлениюинформации и печати Администрации города Курска (Комкова Т.В.) обеспечитьопубликование настоящего постановления в газете "Городские известия".

4. Управлениюделами Администрации города Курска (Кабан А.Н.) обеспечить размещениенастоящего постановления на официальном сайте Администрации города Курска винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5. Постановлениевступает в силу со дня его официального опубликования.

 

Глава городаКурска

В.Н.КАРАМЫШЕВ

 

 

 

 

 

Приложение

 

Утвержден

постановлением

Администрациигорода Курска

от 14 июля 2020г. N 1296

 

ПОРЯДОК

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ

МУНИЦИПАЛЬНОГООБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД КУРСК"

 

1. Общиеположения

 

1.1. НастоящийПорядок разработан в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации" в целях защиты прав потребителей на территории муниципальногообразования "Город Курск" путем рассмотрения обращений потребителей,консультирования их по вопросам защиты прав потребителей.

1.2. Натерритории муниципального образования "Город Курск" консультационнуюподдержку граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляет отделзащиты прав потребителей комитета экономического развития Администрации городаКурска (далее - Отдел).

 

2. Условия ипорядок консультирования по вопросам защиты

правпотребителей

 

2.1. Консультациипо вопросам защиты прав потребителей проводятся специалистами Отдела потелефонам: (4712) 74-02-56, (4712) 74-02-54 и (или) при личном приеме (устномобращении) по месту нахождения Отдела по адресу: г. Курск, ул. Ленина, д. 1, всоответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "Озащите прав потребителей".

2.2. Всепоступившие устные обращения потребителей рассматриваются в порядке и в сроки,установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

При устномобращении потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.3.Специалистом Отдела при устном обращении потребителя в карточку личного приемагражданина (приложение к настоящему Порядку) заносится содержание устногообращения, где указывается:

а) порядковыйномер;

б) данные обобратившемся потребителе: фамилия, имя, отчество, место его проживания иконтактный телефон;

в) датапоступления обращения;

г) результатырассмотрения обращения.

2.4. Потребительили его представитель вправе представить все имеющиеся документы по товару(работе, услуге), в связи с продажей (выполнением, оказанием) которых требуетсязащита прав.

2.5.Специалистом Отдела анализируются пояснения потребителя и представленные дляобозрения документы на покупку (услугу, выполнение работ).

2.6. Еслиизложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и нетребуют дополнительной проверки, специалист Отдела оказывает помощь потребителюили его представителю с согласия потребителя или его представителя путемустного разъяснения прав потребителя применительно к ситуации, с которой обратилсяпотребитель.

2.7. Если вовремя приема потребителя решение поставленных вопросов невозможно, оказываетсяпомощь в составлении претензий с разъяснением порядка вручения (направления)претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) или принимается письменноеобращение, на которое дается письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов.

2.8. В случае,если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит вкомпетенцию органа местного самоуправления или должностного лица, гражданинудается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.9. Привыявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащегокачества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей иокружающей среды комитет экономического развития Администрации города Курска(далее - Комитет) незамедлительно извещает об этом Управление Федеральнойслужбы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поКурской области.

2.10. СпециалистОтдела не несет ответственности за качество разъяснения законодательства вслучае недостоверности изложенной потребителем информации, предоставления дляобзора документов, не подтверждающих обстоятельства, изложенные потребителем.

 

3. Условия ипорядок рассмотрения письменных обращений

по вопросузащиты прав потребителей

 

3.1. Прием ирегистрация письменных обращений осуществляется в соответствии с Федеральнымзаконом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения гражданРоссийской Федерации".

3.2.Рассмотрение письменных обращений производится в порядке и сроки, установленныеФедеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращения граждан Российской Федерации".

 

 

 

 

 

Приложение

к Порядкуосуществления защиты

правпотребителей на территории

муниципальногообразования

"ГородКурск"

 

Карточка личногоприема граждан

 

N п/п	Дата обращения	Ф.И.О. потребителя, адрес проживания, контактный телефон	Содержание обращения	Результат рассмотрения обращения