Приложение к Распоряжению от 06.02.2013 г № 41-Р

План мероприятий по организации и проведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городе курчатове курской области

N п/п	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственные исполнители	Примечание
1.	Организация и подготовка к проведению мониторинга
1.1.	Определение целей и задач мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	январь	Управление делами администрации города Курчатова
1.2.	Выбор муниципальных услуг, подлежащих мониторингу	январь	Управление делами администрации города Курчатова
1.3.	Разработка плана-графика мероприятий организации и проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	до 1 февраля	Управление делами администрации города Курчатова
1.4.	Разработка примерного перечня показателей, необходимых для оценки качества предоставления муниципальных услуг	март апрель	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
1.5.	Разработка анкеты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	март апрель	Управление делами администрации города Курчатова
1.6.	Определение ответственных должностных лиц за проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	май	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
1.7.	Выявление частных (индивидуальных) показателей, характеризующих определенный тип муниципальных услуг, и определение их оптимальных значений	май	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
1.8.	Определение "проблемных" муниципальных услуг, к качеству и доступности предоставления которых имеются претензии со стороны населения	май	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
2.	Проведение мониторинга качества предоставления (исполнения) муниципальных услуг
2.1.	Подбор и обучение специалистов, участвующих в проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	май	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
2.2.	Подготовка анкет (опросных листов) для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	июнь июль	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
2.3.	Определение мест проведения мониторинга, состава и количества опрашиваемых респондентов (получателей услуг)	июнь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
2.4.	Организация распространения и заполнения анкет (опросных листов) для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	июль сентябрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
2.5.	Обеспечение конфиденциальности, предусматривающей анонимность по отношению к источнику информации при проведении мониторинга качества (предоставления) муниципальных услуг	постоянно	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
2.6.	Сбор и обработка заполненных анкет (опросных листов) с результатами мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	сентябрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
3.	Формирование отчета о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг
3.1.	Анализ состава и содержания нормативных правовых актов, регламентирующих порядок информирования потребителей муниципальных услуг, процедуры предоставления услуг, порядка обжалования действий (бездействия) ответственных должностных лиц	сентябрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
3.2.	Анализ данных качества предоставления муниципальных услуг по результатам учета и отчетности органа исполнительной власти (учреждения), органа местного самоуправления (учреждения), предоставляющего услугу	сентябрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
3.3.	Анализ данных анкетирования (социологического опроса) качества предоставления муниципальных услуг	сентябрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
3.4.	Анализ обращений граждан для оценки качества муниципальных услуг	сентябрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
3.5.	Подготовка информационноаналитических отчетов о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг	до 1 октября	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
3.6.	Предоставление сводного отчета в управление административной реформы и государственных услуг Администрации Курской области	до 10 октября	Управление делами администрации города Курчатова
4.	Принятие решений по результатам мониторинга качества предоставления муниципальных услуг
4.1.	Принятие оперативных и обоснованных решений, направленных на достижение поставленных задач по повышению качества предоставления муниципальных услуг в Курской области	ноябрь декабрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги
4.2.	Оптимизация административных процедур, реализуемых при предоставлении муниципальных услуг	ноябрь декабрь	Руководители структурных подразделений администрации города Курчатова, предоставляющих муниципальные услуги