| N |
Наименование мероприятия |
Срок реализации |
Ответственные исполнители |
| 1. Организация и подготовка к проведению мониторинга |
| 1.1. |
Определение целей и задач мониторинга качества предоставления государственных услуг |
январь |
Карачевцева Л.В.
Путря Л.Н. |
| 1.2. |
Определение подлежащих мониторингу государственных услуг в качестве объекта мониторинга |
январь |
Карачевцева Л.В.
Уколов А.Ф.
Парахин Ю.С.
Пархоменко Н.А. |
| 1.3. |
Определение ответственных должностных лиц за проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг |
январь |
Карачевцева Л.В.
Уколов А.Ф.
Парахин Ю.С.
Пархоменко Н.А. |
| 1.4. |
Выявление частных (индивидуальных) показателей, характеризующих определенный тип государственных услуг и определение их оптимальных значений |
март |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 1.5. |
Разработка анкеты проведения мониторинга качества государственных услуг (на основе типовой анкеты) |
апрель |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 2. Проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг |
| 2.1. |
Определение мест проведения мониторинга, состава и количества опрашиваемых респондентов (получателей услуг) |
июнь |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 2.2. |
Организация распространения и заполнения анкет для проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг |
июль - сентябрь |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 2.3. |
Обеспечение конфиденциальности, предусматривающей анонимность по отношению к источнику информации при проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг |
постоянно |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 2.4. |
Сбор и обработка заполненных анкет с результатами мониторинга качества предоставления государственных услуг |
сентябрь |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 3. Формирование отчета о проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг |
| 3.1. |
Анализ состава и содержания нормативных правовых актов, регламентирующих порядок информирования потребителей государственных услуг, порядка обжалования действий (бездействия) ответственных должностных лиц |
сентябрь |
Карачевцева Л.В.
Уколов А.Ф.
Парахин Ю.С.
Пархоменко Н.А. |
| 3.2. |
Анализ данных анкетирования (социологического опроса) качества предоставления государственных услуг |
сентябрь |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 3.3. |
Анализ обращений граждан для оценки качества государственных услуг |
сентябрь |
Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг |
| 3.4. |
Подготовка информационно-аналитического отчета о проведении мониторинга предоставления государственных услуг |
до 1 октября |
Карачевцева Л.В.
Путря Л.Н. |
| 3.5. |
Предоставление отчета в управление административной реформы и государственных услуг Администрации Курской области |
до 10 октября |
Карачевцева Л.В.
Путря Л.Н. |
| 4. Принятие решений по результатам мониторинга качества предоставления государственных услуг |
| 4.1. |
Принятие оперативных и обоснованных решений, направленных на достижение поставленных задач по повышению качества предоставления государственных услуг |
ноябрь - декабрь |
Карачевцева Л.В.
Уколов А.Ф.
Парахин Ю.С.
Пархоменко Н.А. |
| 4.2. |
Оптимизация административных процедур, реализуемых при предоставлении услуг |
ноябрь - декабрь |
Карачевцева Л.В.
Уколов А.Ф.
Парахин Ю.С.
Пархоменко Н.А. |
| 4.3. |
Опубликование результатов мониторинга качества предоставления государственных услуг на официальном сайте комитета образования и науки Курской области |
декабрь |
Путря Л.Н.
Денисов А.В. |