Постановление от 29.08.2011 г № 2412
Об утверждении административного регламента по предоставлению управлением по учету и распределению жилья города Курска муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма
В целях осуществления административной реформы на территории муниципального образования "Город Курск", в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", постановлением Администрации города Курска от 23.12.2010 N 4309 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановлением Администрации города Курска от 13.05.2010 N 1530 "Об утверждении перечня муниципальных функций, исполняемых органами Администрации города Курска, и перечня муниципальных услуг, предоставляемых органами Администрации города Курска" постановляю:
1.Утвердить административный регламент по предоставлению управлением по учету и распределению жилья города Курска муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма согласно приложению.
2.Управлению информации и печати Администрации города Курска (Калинин В.Я.) опубликовать настоящее постановление в газете "Городские известия" и разместить на официальном сайте Администрации города Курска.
3.Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава Администрации
города Курска
Н.И.ОВЧАРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
НА УСЛОВИЯХ СОЦИАЛЬНОГО НАЙМА
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги управлением по учету и распределению жилья города Курска по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги. Административный регламент определяет состав, последовательность и сроки выполнения действий (административных процедур), требования к порядку их выполнения и другие вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
1.2.Основными принципами предоставления муниципальной услуги являются:
правомерность предоставления муниципальной услуги;
заявительный порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги;
открытость деятельности при предоставлении муниципальной услуги;
доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, по выбору заявителя.
1.3.Получателями муниципальной услуги (далее - заявитель) являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие в городе Курске (имеющие регистрацию по месту жительства на территории города Курска, имеющие право на предоставление жилых помещений по договору социального найма из муниципального жилищного фонда). От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке установленном законодательством Российской Федерации полномочиями выступать от их имени (далее - заявитель), обратившиеся в управление по учету и распределению жилья города Курска (далее - Управление) с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженном в письменной или электронной форме.
1.4.При получении муниципальной услуги заявители имеют право на:
получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом ее предоставления;
получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в любой форме по выбору заявителя, в том числе, в электронной форме;
досудебное рассмотрение жалоб (претензий) в процессе получения муниципальной услуги.
1.5.Управление, предоставляющее муниципальную услугу, обязано:
предоставить муниципальную услугу в соответствии с Административным регламентом;
обеспечить возможность получения заявителем муниципальной услуги в письменной или электронной форме, по выбору заявителя;
предоставлять в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации документы и информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги, а также получать от иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций такие документы и информацию;
исполнять иные обязанности в соответствии с требованиями ФЗ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Административного регламента и иных нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
1.6.Порядок информирования о муниципальной услуге.
1.6.1.Предоставление заявителям информации по вопросам исполнения муниципальной услуги осуществляется специалистами на личном приеме заявителя, а также с использованием почтовой, телефонной связи и в электронной форме.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги должна предоставляться заявителям оперативно, быть четкой, достоверной, полной.
1.6.2.Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут осуществляться только специалистами Управления, предоставляющего муниципальную услугу, в соответствии с возложенными на них должностными обязанностями:
в устной форме при личном обращении гражданина и по телефону;
в письменной форме на основании письменного обращения гражданина;
в электронной форме на основании обращения граждан, направленных по электронной почте.
Все консультации являются бесплатными.
1.6.3.Специалист Управления, осуществляющий устное информирование должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов.
Время ожидания лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование специалист Управления осуществляет не более 15 минут.
Специалист Управления обязан вести разговор в вежливой и корректной форме, ответы должны быть лаконичными и содержать информацию только по существу вопроса.
1.6.4.Консультации в письменной или электронной форме предоставляются специалистами Управления, предоставляющими муниципальную услугу, на основании письменного обращения гражданина или обращения, направленного по электронной почте, в течение 10 рабочих дней после его получения.
1.6.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления, предоставляющие муниципальную услугу, информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам в рамках оказания данной муниципальной услуги.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При осуществлении консультации специалист в краткой форме сообщает условия и порядок предоставления муниципальной услуги с указанием действий, которые следует предпринять получателю муниципальной услуги.
При постановке обратившимся гражданином вопросов, не входящих в компетенцию специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, телефонный звонок переадресуется другому специалисту Управления либо гражданину сообщается наименование организации, в которой можно получить необходимую информацию.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма осуществляет управление по учету и распределению жилья города Курска.
2.2.2.Почтовый адрес управления по учету и распределению жилья города Курска для направления документов и обращений: улица Радищева, дом N 4, город Курск, 305000;
телефоны для справок (консультаций): тел/факс: (4712) 70-21-45, 56-14-78, 56-14-56;
режим работы Управления: с 9.00 до 18.00, перерыв - с 13.00 до 14.00. Выходные дни - суббота и воскресенье.
Дни и часы приема граждан сотрудниками Управления:
среда и пятница - с 9.00 до 13.00 час, с 14.00 час до 17.30 час.
Электронный адрес управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации заявителем, состоящем на учете граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, о номере очереди, о времени принятия гражданина на учет или об отсутствии сведений о признании гражданина нуждающимся в жилом помещении.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма составляет 10 рабочих дней со дня обращения заявителя с заявлением.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормативно-правовыми актами муниципального образования "Город Курск":
Конституцией Российской Федерации (официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях: "Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23 - 29.01.2009);
Жилищным кодексом Российской Федерации (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 , ст. 14, "Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7 - 8, 15.01.2005);
Федеральным законом от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 , ст. 15, "Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7 - 8, 15.01.2005);
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
Законом Курской области от 20.10.2005 N 70-ЗКО "О порядке ведения органами местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Курская правда", N 222, 01.11.2005, "Курские ведомости", N 10, октябрь, 2005);
Законом Курской области от 29.03.2008 N 15-ЗКО "О порядке признания жителей Курской области малоимущими в целях постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставления им жилых помещений муниципального жилищного фонда по договорам социального найма" (источник публикации: "Курская правда", N 52, 09.04.2008, "Курские ведомости", N 7, июль, 2008);
иными правовыми актами Российской Федерации, Курской области, а также иными муниципальными правовыми актами города Курска.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Перечень документов, необходимых для предоставления заявителем для получения муниципальной услуги:
заявление в письменной или электронной форме (по выбору заявителя) о предоставлении информации об очередности предоставления жилого помещения на условиях социального найма по форме согласно приложению 1 настоящего Административного регламента.
В заявлении указываются следующие сведения:
а) фамилия, имя, отчество заявителя либо его представителя по доверенности (для представителя по доверенности - дата и реестровый номер доверенности, фамилия, имя, отчество гражданина, в интересах которого представитель обращается);
б) место регистрации и место фактического проживания заявителя (адрес жилого помещения);
в) указание на дату и номер соответствующего постановления Администрации г. Курска о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма;
г) для каких целей необходимо получение соответствующей информации.
К заявлению прилагаются документы, о которых заявитель указывает в заявлении:
документ, удостоверяющий личность получателя муниципальной услуги (паспорт). В случае изменения фамилии, имени, отчества дополнительно предоставляется свидетельство о браке или о его расторжении, свидетельство о перемене имени, фамилии, отчества;
выписка из постановления Администрации г. Курска о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, предоставляемом по договору социального найма;
для малоимущих граждан - справка комитета социальной защиты населения и опеки города Курска о подтверждении статуса малоимущей семьи на дату обращения;
доверенность (если обращение осуществляется через доверенное лицо).
При личном обращении заявителя в Управление указанные в п. 2.6 настоящего Административного регламента документы предоставляются в копиях с одновременным предоставлением оригинала. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, уполномоченным принимать документы.
При обращении заявителя с соответствующим заявлением по почте указанные в п. 2.6 настоящего Административного регламента документы предоставляются только в форме нотариально заверенных копий.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в следующих случаях:
обращения с заявлением представителя, обратившегося в интересах лица, состоящего на учете нуждающегося в получении жилого помещения, полномочия которого не оформлены в установленном законом порядке;
наличия в документах, представленных заявителем, недостоверных сведений или несоответствия их требованиям законодательства;
если текст заявления не поддается прочтению.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не установлены.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди заявителя при подаче и получении документов не должно превышать 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится специалистом в течение рабочего дня, в который заявителем подано заявление.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, местам для заполнения запросов, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления.
2.12.1.Здание, в котором расположено Управление, предоставляющее муниципальную услугу, оборудовано отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение.
2.12.2.Центральный вход в здание Управления, предоставляющего муниципальную услугу, оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике его работы.
2.12.3.Помещения Управления, предоставляющего муниципальную услугу, должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим нормам и быть оборудованы средствами противопожарной защиты.
2.12.4.Место, предназначенное для ознакомления заявителей с информационными материалами, должно быть оснащено:
информационными стендами;
стульями и столом для возможности оформления документов.
2.12.5.На информационных стендах размещается следующая информация:
извлечения из нормативно-правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной услуги;
исчерпывающий перечень документов, необходимых для исполнения и получения муниципальной услуги;
образец заявления для получения муниципальной услуги;
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги.
2.12.6.Места ожидания в очереди на предоставление муниципальной услуги оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании Управления, предоставляющего муниципальную услугу, но не менее 5 мест.
2.12.7.Прием и консультирование граждан осуществляется специалистами в отдельных кабинетах, которые должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста.
2.12.8.Каждое рабочее место специалистов по возможности оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения.
2.12.9.Специалисты Управления, осуществляющие предоставление муниципальной услуги, ведут прием и консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги в соответствии с графиком работы, указанным в п. 2.2 настоящего Административного регламента.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги.
2.13.1.Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:
1) предоставление услуги на бесплатной основе;
2) наличие различных каналов получения муниципальной услуги: услуга может быть получена заявителем при обращении с заявлением в письменной или электронной форме, по выбору заявителя, посредством почтовой связи, на личном приеме специалиста либо в электронной форме;
3) размещение информации о предоставлении муниципальной услуги, включающей:
процедуру предоставления муниципальной услуги в виде блок-схемы (приложение 2 к настоящему Административному регламенту);
перечень необходимых документов, предоставляемых заявителем для получения муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги (электронный адрес: uprav-dilya@mail.ru);
4) возможность получения заявителем точной, ясной, достоверной и качественной информации, объясняющей порядок и процедуры оказания услуги при личном обращении к специалисту, письменно, посредством электронной почты или по телефону по следующим вопросам:
о нормативно-правовых актах, на основании которых предоставляется данная муниципальная услуга;
о требованиях к оформлению заявления;
о процедуре предоставления муниципальной услуги;
о входящих номерах, под которыми зарегистрировано заявление.
2.13.2.Муниципальная услуга должна предоставляться в полном объеме и качественно. К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся:
точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
культура обслуживания (вежливость, эстетичность) заявителей;
качество результатов труда специалистов.
2.13.3.Способы определения текущего значения показателей качества и доступности муниципальной услуги.
В группу количественных показателей доступности входят:
время ожидания при предоставлении муниципальной услуги;
график работы органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
место расположения органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги;
наличие льгот для определенных категорий заявителей.
В число качественных показателей доступности предоставляемой муниципальной услуги входят:
степень сложности требований, которые необходимо выполнить для получения муниципальной услуги;
достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
наличие различных каналов получения муниципальной услуги;
простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов по предоставлению муниципальной услуги.
В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
К качественным показателям предоставления муниципальной относятся:
точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
культура обслуживания (вежливость, эстетичность) заявителей;
качество результатов труда специалистов (профессиональное мастерство).
Общими показателями для всех муниципальных услуг являются точность и своевременность исполнения, доступность, затраты на их реализацию, наличие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальных услуг. Содержание и конкретные значения показателей определяются по результатам рассмотрения жалоб граждан.
2.14.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляются:
1) предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов;
3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
4) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено федеральным законом.
2.14.1.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги находится по электронному адресу управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru.
2.14.2.Порядок обращения в Управление для подачи документов для получения муниципальной услуги.
Заявитель предоставляет заявление и документы, предусмотренные пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, в электронном виде через электронный адрес управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru в сети "Интернет".
В случае предоставления документов по электронной почте заявитель предоставляет заявление, удостоверенное электронной цифровой подписью, и отсканированные копии нотариально заверенных документов.
Для подачи заявителем документов в электронном виде через электронный адрес управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов.
В случае несоблюдения указанных требований заявитель информируется о невозможности предоставить услугу из-за некорректного заполнения электронных форм.
Датой обращения и предоставления заявления с документами является день получения и регистрации заявления с документами должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов от заявителей.
Документы должны отвечать следующим требованиям:
заявления должны быть заполнены в электронном виде согласно представленным на электронном адресе управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru электронным формам документов и удостоверены электронной цифровой подписью;
прилагаемые к заявлению документы, указанные в п. 2.6 Административного регламента, должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате "zip" либо "rar".
Сведения о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги (принятии и регистрации поданного запроса и документов, результате рассмотрения поданного запроса и дате получения результата предоставления муниципальной услуги) размещаются по электронному адресу управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru.
По получении заявления о предоставлении муниципальной услуги с прилагаемыми отсканированными копиями документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, вызывает заявителя в Управление с подлинниками представленных документов для сверки посредством направления ему извещения в электронной форме либо по почте.
Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги в виде выдачи заявителю справки, содержащей информацию об очередности предоставления жилого помещения на условиях социального найма, осуществляется только при личном обращении заявителя либо уполномоченного им представителя в Управление в установленные настоящим Административным регламентом сроки. Для получения результата предоставления муниципальной услуги заявителю необходимо представить: документ, удостоверяющий личность получателя муниципальной услуги (паспорт); доверенность (если получение осуществляется через доверенное лицо).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения. Особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Состав и последовательность выполнения административных процедур.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация документов заявителя;
подготовка, согласование и выдача справки, содержащей информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
3.1.1.Прием и регистрация документов заявителя.
3.1.1.1.Основанием для начала процедуры приема и регистрации документов заявителя является поступление в Управление либо обращение заявителя с полным комплектом документов, указанных в п. 2.6 настоящего Административного регламента, лично, через законного или уполномоченного представителя, по почте, в электронном виде, по выбору заявителя, в Управление, предоставляющее муниципальную услугу.
3.1.1.2.Специалист Управления, предоставляющий муниципальную услугу, ответственный за прием и регистрацию документов:
проверяет правильность заполнения заявления и соответствие указанных в нем данных представленному документу, удостоверяющему его личность;
проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным п. 2.6 настоящего Административного регламента;
сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов, на последних ставит штамп "Копия верна", ставит свои подпись, фамилию и дату сверки копии;
проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с п. 2.6 настоящего Административного регламента;
получает от заявителя письменное обязательство о даче согласия на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) сведений, указанных в настоящем заявлении, с целью выдачи информации, что отражается в заявлении (приложение 1 к Административному регламенту);
передает заявление с прилагаемыми к нему документами специалисту Управления, ответственному за ведение регистрации документооборота, для осуществления регистрации запроса получателя муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения данного административного действия - 1 рабочий день.
3.1.1.3.Специалист Управления, ответственный за прием документов для получения муниципальной услуги, проверяет сведения:
о номере очереди заявителя в списке граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
о наличии документа, подтверждающего факт признания заявителя малоимущим на дату обращения.
Максимальный срок выполнения данного административного действия - 3 рабочих дня.
3.1.1.4.Максимальный срок выполнения указанных административных действий составляет 1 рабочий день со дня подачи заявителем запроса. Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 30 минут.
3.1.1.5.При получении заявления со всеми необходимыми документами по почте либо в электронной форме специалист Управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление заявления и представленных документов, а затем передает специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, который производит действия, установленные п. 3.1.1.2 Административного регламента.
Максимальный срок исполнения указанного административного действия - 1 рабочий день со дня подачи заявителем запроса.
Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет 6 рабочих дней со дня подачи заявителем запроса.
3.1.2.Подготовка, согласование и выдача справки, содержащей информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
3.1.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения заявителя к специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги, с документами по вопросу о предоставлении информации об очередности.
3.1.2.2.Специалист Управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет документы, уточняют номер очереди заявителя в списке граждан, состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, осуществляют подготовку справки об очередности.
Максимальный срок исполнения указанного административного действия - 5 рабочих дней.
3.1.2.3.Справка о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма подписывается начальником Управления.
3.1.2.4.Специалист Управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги, вызывает заявителя в Управление и выдает ему справку, содержащую информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
Максимальный срок исполнения указанного административного действия составляет 3 рабочих дня.
В случае неявки заявителя в Управление в установленный срок справка направляется в его адрес посредством почтовой связи по адресу, указанному в заявлении.
Максимальный срок исполнения административной процедуры - 8 рабочих дней.
3.1.3.Особенности выполнения административных процедур в электронной форме.
3.1.3.1.При подаче заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в электронной форме, специалистом, ответственным за делопроизводство, осуществляется прием таких запроса и документов через электронный адрес управления по учету и распределению жилья города Курска: uprav-dilya@mail.ru.
Запрос и документы распечатываются, регистрируются, после чего все административные процедуры производятся специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в соответствии с установленными требованиями настоящего Административного регламента.
3.1.3.2.Специалист, предоставляющий муниципальную услугу, в случае возникновения каких-либо неясностей и сомнений по представленным документам, необходимости предоставления дополнительных документов вправе обязать заявителя представить подлинники документов, о чем заявитель информируется посредством электронной почты, специалистом устанавливается дата и время явки с указанием номера кабинета и фамилии специалиста, к которому необходимо явиться лично либо направить уполномоченного представителя.
3.1.3.3.В случае неявки в установленное время заявителя в Управление в предоставлении муниципальной услуги может быть отказано.
3.1.3.4.Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги осуществляется лично либо через уполномоченного представителя заявителя, о дате получения результата предоставления муниципальной услуги заявитель извещается заранее посредством электронной почты специалистом, ответственным за делопроизводство.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений настоящего Регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений должностными лицами осуществляет курирующий заместитель главы Администрации города Курска, начальник Управления, а в его отсутствие - заместитель начальника Управления по учету и распределению жилья города Курска.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения должностными лицами положений настоящего Регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц отдела.
4.4.По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.5.Специалисты несут ответственность за несоблюдение сроков и качество совершения административных действий. Ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях.
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения полномочий Административного регламента специалист Управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет дисциплинарную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за:
полноту и грамотность проведенного консультирования заявителей;
соблюдение сроков и порядка приема документов;
соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;
полноту представленных заявителями документов;
соблюдение сроков, порядка предоставления муниципальной услуги;
порядок выдачи документов.
5.Досудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную
услугу, а также должностных лиц, ответственных
за предоставление муниципальной услуги
5.1.Порядок досудебного обжалования.
Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения принятые должностным лицом в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.
5.1.1.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги должностным лицом, обратившись устно или письменно к начальнику Управления либо курирующему заместителю главы Администрации города Курска, главе Администрации города Курска.
5.1.2.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление письменного, устного или обращения в электронной форме с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента (далее - жалоба).
5.1.3.В письменной жалобе указываются: фамилия, имя, отчество заинтересованного лица; полное наименование юридического лица (в случае обращения организации); контактный почтовый адрес; предмет жалобы; личная подпись заинтересованного лица.
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней.
5.1.4.Прием граждан начальником Управления осуществляется в третий вторник каждого месяца с 15.00 до 18.00.
5.1.5.Специалист проводит прием граждан в соответствии с режимом работы отдела.
5.1.6.Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.1.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, по результатам рассмотрения жалобы заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.1.8.Письменные жалобы не рассматриваются в следующих случаях:
в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
текст жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, а также сообщается по телефону или факсимильной связи, по электронной почте (при наличии такой информации, и если указанные данные поддаются прочтению);
жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заинтересованному лицу давался письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
В случае поступления такой жалобы заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
5.1.9.Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.1.10.Результатом досудебного обжалования является принятие необходимых мер (предоставление муниципальной услуги и (или) применение мер ответственности к сотруднику, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги) и направление письменных ответов заинтересованным лицам.
5.2.Порядок судебного обжалования.
Действия (бездействия) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в соответствии с главой 25 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации в:
Ленинский районный суд города Курска (город Курск, улица А. Невского, 7, тел. 51-08-15);
Промышленный районный суд города Курска (город Курск, улица Черняховского, 4, тел. 37-07-69);
Кировский районный суд города Курска (город Курск, улица Республиканская, 42а, тел. 6-13-76).
Приложения
2011-08-29 Приложение к Постановлению от 29 августа 2011 года № 2412 Административный регламент
2011-08-29 Приложение к Постановлению от 29 августа 2011 года № 2412 Административный регламент
2011-08-29 Приложение к Постановлению от 29 августа 2011 года № 2412