Административный регламент от 29.12.2010 г № 1-1352
Административный регламент предоставления государственной услуги «Зачисление в образовательное учреждение» областной государственной общеобразовательной школой-интернатом «Лицей-интернат поселка имени Маршала Жукова»
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление в образовательное учреждение" устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий областной государственной общеобразовательной школы-интерната "Лицей-интернат поселка имени Маршала Жукова", ее структурных подразделений и должностных лиц; порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти; комитетом образования и науки Курской области, органами местного самоуправления Курского района, осуществляющими государственные полномочия.
2.Государственную услугу предоставляет областная государственная общеобразовательная школа-интернат "Лицей-интернат поселка имени Маршала Жукова" (далее - Лицей-интернат), осуществляющая полномочия по предоставлению государственной услуги "Зачисление в образовательное учреждение".
3.Государственная услуга направлена на реализацию прав граждан на получение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в пределах федеральных государственных образовательных стандартов.
4.Заявителями, имеющими право в соответствии с законодательством Российской Федерации на государственную услугу, являются несовершеннолетние граждане, не достигшие возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимися ранее, родители и лица, их замещающие.
От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
5.Информация о государственной услуге предоставляется гражданам непосредственно в помещениях Лицея-интерната, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на сайте Лицея-интерната в сети "Интернет".
6.Перечень предоставляемой информации по вопросам предоставления государственной услуги:
- Устав Лицея-интерната,
- Лицензия на право ведения образовательной деятельности,
- Свидетельство о государственной аккредитации,
- образовательные программы начального, основного общего, среднего полного образования,
- учебные планы Лицея-интерната,
- рабочие программы учебных курсов, предметов инвариантной части учебного плана,
- годовые календарные учебные графики Лицея-интерната.
II. Стандарт предоставления государственной услуги
II.1. Наименование государственной услуги
"Зачисление в образовательное учреждение" областной государственной общеобразовательной школой-интернатом "Лицей-интернат поселка имени Маршала Жукова".
II.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется областной государственной общеобразовательной школой-интернатом "Лицей-интернат поселка имени Маршала Жукова". Сведения о месте нахождения, номерах телефонов для справок, адресе электронной почты Лицея-интерната, предоставляющего государственную услугу, содержатся в приложении 1 к настоящему Регламенту.
II.3. Результат предоставления государственной услуги
Вынесенный в установленном порядке приказ руководителя Лицея-интерната о зачислении ребенка в Лицей-интернат и организация обучения до получения им обязательного общего образования.
II.4. Срок предоставления государственной услуги
Зачисление обучающихся в Лицей-интернат, оформленное приказом руководителя Лицея-интерната, осуществляется в течение 1 дня с момента получения и регистрации документов заявителя.
II.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях "Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23 - 29.01.2009);
- Семейным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 1995 года N 223-ФЗ (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", N 147, 05.08.1998);
- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70 - 71, 11.05.2006);
- Федеральным законом "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" N 124-ФЗ от 24.07.1998 (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства РФ", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", N 147, 05.08.1998);
- Законом Российской Федерации "Об образовании" от 10 июля 1992 г. N 3266-1 (первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст. 1797, "Российская газета", N 172, 31.07.1992. Текст редакции от 13.01.1996 опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 150, "Российская газета", N 13, 23.01.1996);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (принят Государственной Думой 7 июля 2010 г., одобрен Советом Федерации 14 июля 2010 г., "Российская газета" от 30 июля 2010 г.);
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (принят Государственной Думой Российской Федерации 08.07.2006, одобрен Советом Федерации 14.07.2006, подписан Президентом Российской Федерации 27.07.2006; текст документа опубликован в изданиях: "Российская газета", N 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", N 126 - 127, 03.08.2006);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 612 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательной школе-интернате" ; опубликовано: "Собрание законодательства Российской Федерации" от 10.07.1995 N 28, ст. 2671, 21.10.1996 N 43, ст. 4917, 18.09.1997 N 36, ст. 4191, 30.12.2002 N 52 (ч. II), ст. 5225, 25.08.2008 N 34, ст. 3926);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства Российской Федерации" от 26.03.2001 N 13, ст. 1252, 30.12.2002 N 52 (ч. II), ст. 5225, 14.02.2005 N 7, ст. 560, 09.01.2006 N 2, ст. 217, 30.07.2007 N 31, ст. 4082, 25.08.2008 N 34, ст. 3926);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями от 22 февраля 1997 г. N 212, от 8 августа 2003 г. N 470, от 1 февраля 2005 г. N 49, от 7 декабря 2006 г. N 752, от 10 марта 2009 г. N 216) (текст Постановления опубликован в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 20 марта 1995 г. N 12 ст. 1053);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июля 2001 г. N 505 "Об утверждении оказания платных общеобразовательных услуг" Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 130, 11.07.2001, "Собрание законодательства РФ", 16.07.2001, N 29, ст. 3016);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О порядке разработки и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций (предоставление государственных услуг)" (текст Постановления опубликован в "Собрании законодательства Российской Федерации" от 21 ноября 2005 года, N 47, ст. 4933);
- постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, СанПиН 2.4.4.1251-03" (текст постановления опубликован в "Российской газете" от 3 июня 2003 г. N 106 (специальный выпуск), в приложении к "Российской газете" - "Новые законы и нормативные акты", 2003 г., N 24);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.10.2000 N 796 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности" (текст документа опубликован: "Российская газета", N 208, 27.10.2000);
- иными правовыми актами Российской Федерации и Курской области, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
II.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги
1) Заявление в установленной форме (приложение N 3);
2) медицинская карта по форме 026У/-2000 (медицинская справка), сертификат прививок;
3) копия свидетельства о рождении;
4) личное дело обучающегося;
5) ведомость промежуточных оценок при приеме в течение учебного года в порядке перевода из других общеобразовательных учреждений;
6) аттестат об основном общем образовании при приеме в 10 - 11-е классы;
7) справка, подтверждающая статус семьи (в день подачи заявления).
Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или рукописной форме - адрес фактического места жительства, контактные телефоны или иную информацию, необходимую для получения государственной услуги.
II.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о зачислении в Лицей-интернат и предлагает принять меры по их устранению.
II.8. Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги
В предоставлении государственной услуги может быть отказано:
- при недостижении ребенком возраста шести лет пяти месяцев на 1 сентября календарного года (при зачислении в 1-й класс), противопоказания по здоровью.
Администрация Лицея-интерната может отказать несовершеннолетним гражданам, имеющим право на получение образования, но не проживающим на территории, закрепленной за общеобразовательным учреждением, только по причине отсутствия свободных мест в классах.
Зачисление ребенка в 1-й класс в более раннем возрасте в Лицей-интернат допускается с согласия Учредителя, на основании заявления родителей (законных представителей) и на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии. Заключение психолого-медико-педагогической комиссии о готовности ребенка к обучению в школе носит рекомендательный характер.
II.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
II.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Время ожидания заявителя при подаче заявления о приеме в Лицей-интернат не может превышать 30 минут.
Информирование заявителя о порядке зачисления в Лицей-интернат осуществляется в течение 1 часа.
II.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
При письменном запросе - в течение 15 минут с момента поступления.
II.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги
Организация приема заявителей осуществляется ежедневно в помещении Лицея-интерната по адресу:
305502, Курская область, Курский район, пос. им. Маршала Жукова, 4-й квартал, дом 19; проезд: маршрутное такси в г. Курске "Автовокзал - пос. им. Маршала Жукова" (конечная остановка)
в соответствии с графиком:
понедельник - пятница: 08.30 - 16.00 ч., перерыв: 13.00 - 14.00 ч., суббота: 8.30 - 14.00; выходной - воскресенье;
телефоны: 8(4712) 72-07-97, тел.-факс: 72-07-95, 72-07-96;
адрес электронной почты: schoolgukov@mail.ru.
Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
В помещениях Лицея-интерната размещаются информационные стенды и (или) другие технические средства аналогичного назначения для ознакомления пользователей с информацией предоставления государственной услуги.
Лицей-интернат размещает для ознакомления получателей государственной услуги:
- Лицензию на право ведения образовательной деятельности;
- Свидетельство о государственной аккредитации Лицея-интерната, дающее право на выдачу документа государственного и (или) установленного образца;
- основные образовательные программы, реализуемые Лицеем-интернатом;
- годовой календарный учебный график и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса.
II.13. Показатели доступности и качества государственной услуги
II.13.1. Основными требованиями к информированию заявителей о правилах предоставления государственной услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
II.13.2. Информирование проводится в форме индивидуального устного или письменного информирования; публичного устного или письменного информирования. Информирование осуществляется на русском языке.
II.13.3. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами Лицея-интерната, ответственными за информирование, при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
Должностное лицо Лицея-интерната, ответственное за информирование, принимает все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.
II.13.4. Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и подписывается директором Лицея-интерната.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальные сайты в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
II.13.5. В помещениях Лицея-интерната размещаются информационные стенды и (или) другие технические средства аналогичного назначения для ознакомления пользователей с информацией о предоставлении государственной услуги.
II.13.6. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование учреждения. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, ответственное за информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заявителей (по телефону или лично) специалисты, ответственные за информирование, дают ответ самостоятельно.
Должностные лица, ответственные за информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не нарушать их прав и законных интересов. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Должностные лица, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
III.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении государственной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 2 к Регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием от заявителя заявления с прилагаемым комплектом документов, регистрация заявления,
- направление обучающегося в соответствующий класс,
- оформление и подписание договора родителей (законных представителей) обучающегося с Лицеем-интернатом,
- издание приказа о зачислении обучающегося в Лицей-интернат.
III.2. Основанием для начала административных процедур по приему и регистрации документов от заявителя для предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя к должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию документов, либо получение указанным должностным лицом документов по почте, электронной почте.
Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, принимает заявление и документы, выполняя при этом следующие действия:
- устанавливает личность заявителя (в случае личного обращения);
- знакомит с Уставом образовательного Лицея-интерната, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами, реализуемыми Лицеем-интернатом, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса;
- принимает документы, проверяет наличие документов, предусмотренных настоящим Регламентом, проверяет соответствие сведений, содержащихся в заявлении требованиям, установленным настоящим Регламентом, удостоверяясь, что в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и исправлений;
- на втором экземпляре обращения ставит роспись и дату приема документов от заявителя при личном обращении;
- регистрирует документы в журнале входящих документов;
- при направлении документов по почте, в том числе электронной - регистрирует заявление в журнале входящих документов.
При поступлении в Лицей-интернат обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса заявителя должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:
- направляет заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его обращения;
- распечатывает указанное обращение и передает его в день поступления обращения работнику Лицея-интерната, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, установленных пунктами II.7 и II.8 настоящего Регламента, должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение 1 дня:
- готовит документы об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа.
Срок исполнения данного административного действия составляет один рабочий день.
Результатом исполнения административного действия является регистрация заявления в журнале входящих документов.
III.3. Направление обучающегося в соответствующий класс
Основанием для начала административного действия является получение директором (заместителем директора) заявления с пакетом документов.
Директор (заместитель директора), рассмотрев заявление и пакет документов, ставит визу о направлении обучающегося в соответствующий класс.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более двух дней.
III.4. Оформление и подписание договора родителей (законных представителей) обучающегося с Лицеем-интернатом
Основанием для начала административного действия является поступление пакета документов с визой директора (заместителя директора) лицу, ответственному за прием.
Лицо, ответственное за прием оформляет вместе с родителем договор о приеме в Лицей-интернат и передает его на подпись директору Лицея-интерната.
Результатом исполнения административного действия является подписанный договор.
III.5. Издание приказа о зачислении обучающегося в Лицей-интернат
III.5.1. Основанием для приказа о зачислении обучающегося в Лицей-интернат является оформленный и подписанный договор родителей (законных представителей) обучающегося с Лицеем-интернатом.
III.5.2. Проект приказа о зачислении обучающегося подготавливается лицом, ответственным за прием и регистрацию документов, и в порядке, установленном правилами делопроизводства, передается на подпись директору Лицея-интерната.
III.5.3. Подготовка проекта приказа должна быть начата не позднее одного дня с момента подписания договора между родителями (законными представителями) обучающегося и Лицеем-интернатом.
III.5.4. Максимальное время выполнения действия по изданию приказа о зачислении обучающегося в Лицей-интернат составляет 7 рабочих дней.
Результатом исполнения административного действия является: приказ о зачислении обучающегося в Лицей-интернат.
IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
IV.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется заместителем директора по учебно-воспитательной работе, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения ответственными лицами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации на основании приказа директора Лицея-интерната.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
IV.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги
IV.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется комитетом образования и науки Курской области в форме инспекторских проверок.
IV.2.2. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
IV.2.2.1. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы комитета образования и науки Курской области на текущий год.
IV.2.2.2. Оперативные проверки проводятся в случае поступления в комитет образования и науки обращений физических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
IV.2.2.3. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется специалистами комитета образования и науки Курской области и управления по надзору и контролю в сфере образования Курской области.
IV.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставлении государственной услуги
IV.3.1. Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений настоящего регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
IV.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги
IV.4.1. Мероприятия по контролю предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказа директора Лицея-интерната.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
IV.4.2. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается председателем комиссии.
IV.4.3. Результаты проверки предоставления государственной услуги доводятся до должностных лиц в письменной форме и оформляются приказом.
IV.4.4. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
V.1.Действия и бездействия должностных лиц, допущенные в рамках предоставления государственной услуги, а также некорректное поведение или нарушение служебной этики могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.
V.2.Жалоба может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя председателя комитета образования и науки Курской области по адресу:
305000, г. Курск, ул. Кирова, 7. Телефоны: 8(4712) 70-05-93
Факс: 8(4712) 70-05-94e-mail: komobr46@mail.ru
V.3.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направляется письменное обращение, письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- свою фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации жалобы;
- излагает суть обжалуемого действия (бездействия);
- ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в письменной жалобе могут указываться:
- должность, фамилия, имя, отчество работника, действие (бездействие) которого обжалуется;
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, своды законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-то обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
V.4.Жалоба может быть подана на личном приеме заявителей.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
V.5.Письменная жалоба, а также жалоба, полученная по электронной почте, должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
V.6.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.
V.7.Сообщение заявителю должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которому подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
V.8.Письменные обращения не рассматриваются при отсутствии в них:
- фамилии автора письменного обращения;
- сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- подписи автора письменного обращения;
- почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
V.9.Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему письменное обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
V.10. Если текст письменного обращения не подается прочтению, ответ на него не дается, о чем сообщается заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты воспроизводимы.
V.11. Заинтересованные лица вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействия) должностных лиц в судебном порядке.
Заявление может быть подано в суд в течение трех месяцев со дня, когда заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов. Пропущенный по уважительной причине срок подачи заявления может быть восстановлен судом.